設備售后速度對企業(yè)正常生產(chǎn)有著重要的影響，為客戶提供可靠的售后保障，拓斯達早已建立起“快速響應、快速到達、快速處理、快速驗收”的“四快”標準化服務流程，并以“四快標準”每年為超過2000家客戶提供了售后服務。

“讓客戶滿意”是拓斯達服務的不懈追求。近日，拓斯達從客戶的售后需求出發(fā)，在標準化服務的基礎上加碼升級，推出“星級”客戶服務權(quán)益政策，進一步提升服務效能。

一起來看“星級”客戶的六大增值服務權(quán)益。

權(quán)益一：免費點檢與保養(yǎng)

設備點檢為設備運行狀態(tài)檢修，其目的在于即時、準確，全面了解設備狀態(tài)，通過點檢，出具點檢報告，有利于客戶掌握設備的各種狀態(tài)，保障設備正常運行。

權(quán)益二：專屬客服和售后工程師

為星級客戶分配指定對接的專屬客服和售后工程師，遇到問題可快速尋求幫助。

權(quán)益三：技術培訓&交流

售后中心針對行業(yè)和區(qū)域市場的工藝技術現(xiàn)況，為客戶提供實用的技術培訓，并定期組織技術交流會活動。

權(quán)益四：定期拜訪

拓斯達對星級客戶進行定期拜訪，旨在面對面傾聽客戶需求。目前，拜訪活動已在七家五星客戶開展。期間，拓斯達與客戶就自動化解決方案、交貨周期、響應服務等事項進行深入溝通，共同探索更多的合作方案選擇，以實現(xiàn)雙方互利共贏。

權(quán)益五：特色服務

售后團隊根據(jù)客戶生產(chǎn)實際需求情況，可申請?zhí)峁v廠、陪產(chǎn)的服務。

權(quán)益六：訂單優(yōu)惠

五星客戶每月可享受售后配件訂單2次優(yōu)惠折扣、3次緊急特批出貨。

拓斯達將通過持續(xù)的服務創(chuàng)新，著力打造涵蓋標準化服務流程、設備保養(yǎng)、專屬服務、主題活動等多方位的服務權(quán)益體系，為廣大客戶提供更多定制化、有“溫度”的服務內(nèi)容，使溝通渠道更暢通，不斷優(yōu)化客戶體驗。